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FAQ (Preguntas Frecuentes)

GENERAL

Que es Cashcloud?

Cashcloud es una aplicación de monedero electrónico que convierte tu smartphone en tu billetera. Esta aplicación te permite enviar y recibir dinero de tus amigos en tiempo real - tan fácil como escribir un SMS o un mensaje de WhatsApp. La oferta se completa con una MasterCard® prepagada y una pegatina NFC emitida por PPRO Financial Limited bajo la licencia de MasterCard International Inc. MasterCard y el símbolo de MasterCard son marcas registradas de MasterCard International Incorporated. Al descargar la aplicación Cashcloud vas a comenzar una completa nueva experiencia de pago - Cashcloud- en cualquier lugar y en cualquier momento.

¿Dónde puedo pagar con Cashcloud?

Si posees uno de nuestros productos MasterCard® puedes pagar en todo el mundo donde se acepte MasterCard®- contactless con tu pegatina NFC Cashcloud o con MasterCard® Cashcloud de prepago. El envío de dinero a tus amigos es otra función disponible en tu aplicación - es tan fácil como enviar un SMS o un mensaje de WhatsApp.

¿En qué países está disponible Cashcloud?

La billetera móvil Cashcloud es ahora completamente funcional en 23 países europeos, y estamos trabajando constantemente para expandir nuestros servicios. Checa la lista de los países disponibles en nuestra página web.

¿Cuáles son los operadores compatibles, navegadores y dispositivos?

Puedes acceder a Cashcloud a través de Windows, Mac, Linux o tu smartphone. Para utilizar los servicios completos de la aplicación de billetera móvil Cashcloud necesitas descargar primero la aplicación en tu smarthphone. Cashcloud está disponible en Google Play Store y en App Store de Apple. Ten en cuenta que, por el momento, la aplicación Cashcloud está disponible para smartphone con iOS de Apple (8.0 es la versión más antigua que es compatible) o Google Android (4.0.3 es la versión más antigua que es compatible). Cashcloud soporta las versiones principales actuales y anteriores de Internet Explorer, Firefox, Chrome y Safari.

Si te encuentras con problemas durante el uso de un navegador, por favor,contáctanos ​​​​​​​​en service@cashcloud.com.

¿Quién puede utilizar Cashcloud? ¿Hay un límite de edad para el registro?

Toda persona mayor de 18 años de edad puede abrir su propia cuenta Cashcloud. Para los menores de entre 14 y 18 años de edad, solamente los padres podrán crear una subcuenta directamente desde su aplicación móvil Cashcloud, mediante el uso de la función "Añadir subcuenta". Por favor, recuerda que hay algunas limitaciones asociadas a una subcuenta.

Cashcloud ha cambiado de proveedor de dinero electrónico. ¿Qué pasa con mi saldo?

Cashcloud ha cambiado de proveedor de dinero electrónico. El nuevo emisor de la cuenta de dinero electrónico es PPRO Financial Ltd, con domicilio en 23 Hanover Square, Londres W1S 1JB. Si usted desea continuar como usuario de Cashcloud, le invitamos a actualizar la aplicación y aceptar los nuevos términos y condiciones, que entrarán en vigor en cuanto la aplicación sea actualizada. Tiene la posibilidad de rechazar los términos y condiciones en la aplicación. Su saldo positivo en la cuenta puede ser pagado por Ingenico Financial Solutions o por Cashcloud. Tenga en cuenta que los Cashcredits que ha colectado no serán pagados y solo se recuperarán mediante la actualización..

Con efecto desde el 30 de abril 2017, usted no tendrá ningún derecho a utilizar el servicio de Ingenico Financial Solutions SA. Ingenico Financial Solutions SA le notifica su decisión de poner fin al contrato con usted, con efecto desde el 30 de abril 2017, tras la terminación del acuerdo de asociación entre Ingenico Financial Solutions SA y Cashcloud. Con efecto a dicha fecha, Ingenico Financial Solutions cerrara vuestra cuenta.

Si el saldo de su cuenta es positivo, póngase en contacto con nosotros de una de las siguientes maneras:

  • Carta enviada a: Boulevard de la Woluwe 102, 1200 Brussels (Belgium)
  • E-mail: support@fs.ingenico.com
  • Llámenos al teléfono: +32 (0)2 318 01 10 durante las horas de oficina
  • Como otra alternativa, usted podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en service@cashcloud.com para solicitar su pago.

    REGISTRARSE

    ¿Cómo me registro en Cashcloud?

    Abre la aplicación e introduce la dirección de correo electrónico que deseas registrar. A continuación, completa los campos requeridos, acepta los Términos y Condiciones y "Registrate". Ten en cuenta que el número de teléfono móvil que estas utilizando tiene que ser de tu país de residencia. Un código de verificación vía SMS será enviado a este número, el cual debes introducir para completar tu registro. Este método de verificación vía SMS suma protección y seguridad adicional a tu cuenta eMoney.

    He olvidado mi contraseña Cashcloud / PIN. ¿Que debería hacer?

    Puedes restablecer tu contraseña y PIN de tu billetera móvil en cualquier momento dentro de tu aplicación Cashcloud.

    Restablecer contraseña: Ir a la pantalla de inicio de sesión, pulsa "Olvidé mi contraseña" y siga los pasos. Recibirás un correo electrónico con instrucciones.

    Restablecer PIN: Pulsa "PIN Olvidado" desde la pantalla "introduzca PIN". Tendrás que volver a iniciar sesión utilizando tu correo electrónico y contraseña y a continuación siga los pasos.

    Al introducir tu PIN y contraseña, por favor asegurate que el bloqueo de mayúsculas no este activado y que no hay espacios antes o después.

    El código de verificación de SMS no funciona / La verificación ha fallado. ¿Que puedo hacer?

    Si no has recibido el código de verificación vía SMS o si encuentras un error, por favor asegúrate has introducido tu número de teléfono sin el "0" inicial después de que el código de país (por ejemplo +49 15114040269) y vuelve a intentarlo. Si aún así no funciona, contacta con nuestro equipo de servicio al cliente service@cashcloud.com. Ten en cuenta que el número de teléfono que estas utilizando para tu registro tiene que ser el de tu país de residencia.

    ¿Cómo puedo cambiar mi número de teléfono en mi cuenta Cashcloud?

    Con el fin de cambiar tu número de teléfono por favor, contacta con nuestro equipo de servicio al cliente en service@cashcloud.com. Después de desactivar tu número de teléfono confirmado, seras capaz de introducir el nuevo en tu próximo inicio de sesión en la aplicación móvil. Se te mandará un nuevo código de verificación vía SMS para confirmar la cuenta relacionada.

    TASAS

    ¿Cuáles son las cuotas por tener una cuenta Cashcloud?

    No hay cuotas aplicadas al registro y el uso sencillo de billetera móvil Cashcloud. Además, no hay cuotas mensuales o anuales aplicadas para el uso y los servicios estándar. Pueden aplicarse cargos por servicios avanzados, consulte la lista disponible aquí.

    ¿Cuáles son las tarifas para tener un producto Cashcloud MasterCard®?

    El primer producto MasterCard® que ordenas es gratis. Sólo necesitas tener un saldo en tu billetera móvil de 10 EUR, pero ningún cargo sera deducido. Si ya cuentas con un producto Cashcloud MasterCard®, las tarifas por un segundo producto son las siguientes: 10 EUR por la tarjeta MasterCard® prepagada y 5 EUR por la pegatina NFC. Por el segundo año de uso habrá una cuota de 10 EUR por la tarjeta prepagada MasterCard® y 5 EUR para la pegatina NFC serán deducidos automáticamente de tu billetera móvil Cashcloud. Para obtener más información, por favor visita nuestra página de tasas.

    ¿Cuáles son las cuotas de transacción?

    Para las transferencias de dinero entre usuarios privados no hay cuotas implicadas.

    Ten en cuenta que las operaciones solo se pueden realizar entre las cuentas que tienen la misma moneda.

    Retirar y descargar transacciones puede incurrir en cargos adicionales, así como las transacciones internacionales con su producto MasterCard®

    Puedes encontrar una lista detallada aquí.

    MI CUENTA / SUB-CUENTA

    ¿Tengo un límite de uso?

    El límite de uso es determinado por el tipo de cuenta eMoney. Si quieres tener un límite de uso más alto simplemente actualiza tu cuenta eMoney. Puede encontrar información adicional dentro de la aplicación en “Más” - Actualización de la sección.

    ¿Cómo puedo actualizar mi cuenta a Freemium +?

    Puedes actualizar tu cuenta de Freemium a Freemium +, simplemente accediendo a tu cuenta y seleccionando la opción "Actualizar" en la sección "Más" (el botón con 3 líneas). Durante el proceso de actualización, se te pedirá que proporciones detalles de tu cuenta bancaria.

    Ten en cuenta que no es posible degradar tu cuenta después.

    ¿Cómo puedo actualizar mi cuenta a Premium?

    Por favor, inicia sesión en tu aplicación Cashcloud, abre la sección "Más" (el botón con 3 líneas) y elige la opción "Actualizar" - "Actualizar a Premium". Entonces sólo tiene que seguir los pasos y cargar los documentos requeridos en tu cuenta Web

    Ten en cuenta que no es posible degradar tu cuenta después.

    ¿Cómo puedo cambiar los datos bancarios en la aplicación?

    Por favor, contacta con nuestro equipo de servicio al cliente en service@cashcloud.com para que ellos lo cambien por ti, proporcionando los extractos de cuenta tanto viejos como nuevos de tus cuentas bancarias. Estos tienen que contener IBAN, BIC y el nombre del titular de la cuenta.

    ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta Cashcloud?

    Con el fin de eliminar tu cuenta Cashcloud, necesitas contactar con nuestro equipo de servicio al cliente en service@cashcloud.com.

    Ten en cuenta que una vez que se elimina tu cuenta, no serás capaz de utilizar el mismo número de teléfono y dirección de correo electrónico para registrarte de nuevo. Además, ya no tendrás acceso a la lista de transacciones y ya no serás capaz de utilizar tus productos Cashcloud MasterCard®

    TRANSACCIONES

    ¿Cómo cargar mi cuenta?

    Puedes cargar tu cuenta eMoney utilizando los métodos siguientes:

    - Transferencia bancaria (se requiere tu identificación de 9 dígitos, sólo disponible para moneda en EUR)

    - Tarjeta de crédito (se puede realizar directamente en la aplicación, disponible para todas las monedas)

    - Tarjeta pago seguro (puede realizarse directamente en la aplicación, disponible para todas las monedas)

    - Al recibir dinero de amigos o familiares (solo el dinero transferido entre cuentas con la misma moneda)

    Esta información también está disponible en tu aplicación Cashcloud en el menú de recargas

    He recargado mi billetera móvil vía transferencia bancaria pero el dinero no ha sido asignado a mi cuenta. ¿Dónde está mi dinero?

    Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 5 días hábiles, dependiendo del banco donde el pago se realizo. Sería estupendo si pudieras asegurarte de que el IBAN, BIC y la observación de la transferencia (el ID de 9 dígitos) se indicaron correctamente en los detalles de pago.

    En caso de que olvidaras introducir la observación, nosotros asignaremos el dinero de forma manual, en el caso de que aún no ha sido enviado de vuelta a tu cuenta bancaria.

    Con el fin de resolver el problema, contacta con nuestro equipo de servicio al cliente en service@cashcloud.com y proporciona la prueba de pago.

    ¿Cómo puedo enviar dinero?

    Para enviar dinero simplemente haz clic en el botón ¨saldo eWallet¨ y luego selecciona ¨Enviar¨

    Para enviar dinero simplemente haz clic en el botón "Saldo eMoney" y luego en el menú que aparece seleccione "Enviar". Otra opción es hacer clic en el símbolo de "sobre" para abrir la sección "Actividades" aquí se puedes hacer clic en el símbolo > en la esquina superior derecha para abrir el marco de envío de dinero. Sólo tienes que escribir el nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono de la persona a la que quieres enviar dinero, introduce el importe y un comentario para la transacción. Si la cantidad está dentro de las limitaciones de tu suscripción y tienes suficiente dinero disponible dentro de tu billetera móvil la transacción se completará.

    Enviar transferencias de dinero, es posible para cualquier usuario Cashcloud.

    Tenga en cuenta que las transacciones sólo son posibles entre las cuentas con la misma moneda.

    ¿Cómo puedo transferir dinero de mi cuenta Cashcloud a mi cuenta bancaria?

    Con el fin de hacer esto, por favor, utiliza la opción "Retirar" disponible en la pantalla de balance de tu billetera móvil dentro de tu aplicación Cashcloud. Debes tener al menos una suscripción Freemium+ para realizar esta acción. Ten en cuenta que sólo se puedes transferir dinero a tu cuenta bancaria, una vez por día.

    ¿Cuál es la cantidad mínima de retiro?

    Sólo hay que asegurarse de que tienes saldo suficiente. Para Freemium+ y Premium un saldo mínimo de 1,99 EUR.

    Ten en cuenta que los bancos en algunos países no permiten retiros de pequeñas cantidades .

    ¿Cómo puedo consultar mi saldo?

    Por favor, inicia sesión en tu aplicación Cashcloud y checa la cantidad que aparece en "Saldo eMoney" en la pantalla.

    ¿Dónde puedo ver mis transacciones?

    Puedes comprobar tus transacciones eMoney en tu aplicación Cashcloud, pulsando sobre "Saldo eMoney" en la pantalla.

    Operaciones realizadas con tu producto MasterCard® se pueden comprobar con un toque en el icono del producto MasterCard® en la pantalla.

    CASHCREDITS

    ¿Que son los cashcredits?

    Esta es nuestra moneda virtual que se puede utilizar para la compra de bienes y servicios a nuestros asociados (si está disponible) o cambiar por dinero real en tu billetera móvil Cashcloud.

    ¿Por qué no puedo cambiar mis cashcredits?

    Se necesita un mínimo de 500 cashcredits para intercambiarlas en dinero real dentro de tu billetera móvil Cashcloud. Ten en cuenta que se pueden intercambiar un máximo de 2000 cashcredits al mes

    MASTERCARD PRODUCTS

    ¿Qué edad debo tener para ordenar un producto MasterCard®?

    Tienes que tener al menos 18 años de edad para ordenar un producto MasterCard®.

    Para los menores entre 14 y 18 años de edad, ofrecemos la pegatina NFC adolescente, la cual solo puede ser ordenada con el consentimiento de los padres.Si tienes al menos 13 años de edad y la aprobación de tus padres, puedes pedir una pegatina MasterCard® NFC y utilizarla de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

    ¿Cómo se pueden ordenar un producto Cashcloud MasterCard®?

    Descarga la aplicación Cashcloud, registrate gratuitamente y añade un mínimo de 10€ en tu cuenta eMoney. No vamos a cobrar los 10 EUR, puedes gastar este dinero más tarde con tu producto MasterCard®. Los 10 EUR de crédito sólo son un requisito para ordenar un producto MasterCard® sin cargos por el primer año de uso.

    Una vez que tu cuenta eMoney este cargada con 10 EUR:

    - Presiona el botón "+" en la pantalla de inicio y selecciona el producto deseado.

    - Rellena con tus datos y confirma tu pedido.

    Recibirás tu producto MasterCard® dentro de unos pocos días.

    ¿Puedo cambiar el PIN de mis productos MasterCard®?

    No, el PIN se configura por MasterCard® cuando esta es emitida. Puedes ver tu PIN de tu producto MasterCard® en la aplicación Cashcloud pulsando sobre el icono del producto MasterCard® en la panatalla y luego en "Solicitar PIN".

    ¿Cómo puedo activar mi producto MasterCard®?

    Después de haber recibido tu producto MasterCard®, por favor pulsa en el icono del producto en la pantalla de tu aplicación Cashcloud. Pulsa "Activar", teclea el código CVC2 y tu producto MasterCard® estará listo para su uso. Puedes encontrar el código CVC2 en la carta que recibiste junto con tu producto MasterCard® o en la aplicación pulsando en el icono del producto y luego en la tarjeta virtual

    ¿Necesito el PIN de mi producto MasterCard® para realizar compras?

    Para compras con tu tarjeta prepagada MasterCard®, siempre se te pedirá que introduzcas tu PIN.

    Para compras con tu pegatina NFC no necesitas utilizar tu PIN para pagos arriba del límite de la cantidad fijada en regiones específicas.

    ¿Dónde puedo encontrar el PIN para mi producto MasterCard®?

    Pulsa el icono del producto MasterCard® en el panel, a continuación, haz clic en "Solicitar PIN".

    No he recibido mi producto MasterCard®. ¿Que puedo hacer?

    La entrega en Alemania toma entre 2-3 días de trabajo y en otros lugares de Europa puede tomar hasta 6-14 días En caso de que no recibas tu producto MasterCard® después de este período,, por favor, envía un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente en service@cashcloud.com y proporciona la dirección de envío que indicaste durante el proceso de pedido.

    ¿Dónde puedo retirar dinero en efectivo?

    Puedes retirar dinero en efectivo usando tu tarjeta prepagada MasterCard® de cualquier cajero automático que muestra la Marca de aceptación MasterCard® . Se aplicarán cuotas para esta transacción. Para obtener más información acerca de las tarifas por favor visita nuestra página de tasas.

    ¿Puedo utilizar mi producto MasterCard® para compras en línea?

    Sí. Al completar tu transacción en línea, selecciona MasterCard® como la opción de pago. Para tu tarjeta de prepago toda la información requerida se encuentra en la tarjeta. Para la pegatina NFC, encontraras toda esta información en tu aplicación Cashcloud, haciendo clic en el icono de la pegatina NFC en la pantalla y luego en "tarjeta virtual".

    Como puedo desbloquear mi tarjeta de prepago MasterCard®?

    Para tener tu tarjeta de prepago MasterCard® desbloqueada, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en service@cashcloud.com.

    ¿Cómo puedo reemplazar mi producto MasterCard® roto o dañado?

    Si tu producto MasterCard® se rompe, descolora o esta borroso, puedes solicitar un reemplazo desde tu aplicación Cashcloud. Primero necesitas ponerte en contacto con servicio al cliente para cancelar tu primera tarjeta, o la puedes declarar como pérdida o robada desde la aplicación Cashcloud. A continuación, ve al panel de control, pulse sobre el botón "+", seleccione el producto deseado y siga los pasos. Para más información acerca de las tasas aplicadas por favor revise la página de tarifas.

    Mi producto MasterCard® expirara pronto - cuando debería obtener uno nuevo?

    Después de que expire tu producto MasterCard® se puede pedir un reemplazo. Utilizando tu App Cashcloud. Sólo tienes que pulsar en el botón "+" en el panel de control, selecciona el producto deseado y siga los pasos. Para obtener más información acerca de las tasas aplicadas, por favor, compruebe la página de tarifas

    ¿Qué debo hacer si mi producto MasterCard® ha sido perdido o robado?

    Si tu producto MasterCard® ha sido perdido o robado tienes que declararlo inmediatamente usando la función "perdido / robado" de MasterCard® de la lista de transacciones, en su aplicación Cashcloud. Tendrás que introducir el código CVC2 que se puede encontrar en la carta que recibiste con el producto, o en la aplicación en la sección "tarjeta virtual". Sigue los pasos y tu producto MasterCard® será desactivado.

    Si usted no es capaz de hacer esto, por favor, contacta con nuestro equipo de servicio al cliente: service@cashcloud.com. Para el bloqueo automático de la tarjeta, por favor llame al 00 352 27 860 679. Después de que tu producto MasterCard® este inactivo puedes solicitar un reemplazo, utilizando tu App Cashcloud.

    ¿Cómo puedo cancelar mi producto MasterCard®?

    Si deseas cancelar tu producto MasterCard® por cualquier motivo por favor, contacta con nuestro equipo de asistencia al cliente: service@cashcloud.com.

    CUPONES Y CAMPAÑAS

    ¿Qué tipo de ofertas y cupones obtengo con Cashcloud?

    Proporcionamos cupones y ofertas especiales directamente de nuestros socios a tu billetera móvil Cashcloud, que incluye descuentos y ventajas. Puedes ahorrar dinero con cupones de comerciantes locales y tiendas en línea. Puedes encontrar la lista de cupones disponibles en la sección "ganar dinero" en "cupones". Tenga en cuenta que los servicios de localización del dispositivo debe estar encendido.

    ¿Es posible guardar un cupón y canjear más tarde?

    Sí, puedes guardar un cupón con tan solo pulsar en el botón "Favoritos". Puede checar la lista de tus cupones marcados en cualquier momento dando clic en el símbolo de la estrella en la esquina superior derecha del menú "Gana dinero / cupones"

    ¿Cuánto tiempo tardan para comprobar mi recibo y depositar el dinero en mi cuenta Cashcloud cuando uso un cupón de devolución ?

    Después de escanear y subir tu recibo es envíado a nuestro socio para su validación. Por favor checa tus cupones canjeados en 48 horas.

    ¿Cómo puedo transferir el dinero de los cupones de devolución en mi billetera móvil Cashcloud?

    Una vez que hayas coleccionado (por lo menos) 5 EUR de descuentos, puedes solicitar transferir el dinero a tu billetera móvil Cashcloud haciendo clic en el botón de "Pago". Puede comprobar tu saldo actual en el menú "finanzas".

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